Σκοπό της λειτουργίας του Help Desk αποτελεί η παροχή τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες του λογισμικού Adonis με στόχο την εξασφάλιση της πλήρους λειτουργικότητάς του και την εκμετάλλευση του συνόλου των δυνατοτήτων του.
Εάν επιθυμείτε βοήθεια σχετικά με τη λειτουργία και χρήση του λογισμικού Adonis, μπορείτε να επικοινωνήσετε καθημερινά από Δευτέρα έως και Παρασκευή, μεταξύ 9:00 - 17:00, με το γραφείο Help Desk με ένα από τους τρεις ακόλουθους τρόπους:
1. Καλείτε στο τηλέφωνο 210-67 25 966 και ζητάτε το Help Desk της ΚΕΑΔ
- Ο υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου θα ζητήσει τα στοιχεία σας:
- Ονοματεπώνυμο
- Αριθμό τηλεφώνου (προαιρετικά αριθμός φαξ, ηλεκτρονική διεύθυνση)
- Οργανική θέση
- Ο υπάλληλος θα ζητήσει διευκρίνηση για την κατηγορία του αιτήματος (επιλέγετε μια από τις κατηγορίες που θα ακούσετε, π.χ.: ερώτημα, διευκρίνηση, σφάλμα λειτουργίας).
- Διατυπώνετε όσο το δυνατόν αναλυτικότερα το αίτημά σας.
- Ο υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου θα σας δώσει έναν κωδικό αιτήματος (αριθμός πρωτοκόλλου) ως σημείο αναφοράς.
- Ο υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου σας ενημερώνει ανάλογα με το είδος του αιτήματος για το εάν η διαδικασία έχει ολοκληρωθεί, ή όχι και τι χρειάζεται να γίνει σε κάθε περίπτωση.
- Εάν το αίτημα απαιτεί περαιτέρω διευκρίνηση ή τεχνική λύση, ο υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου θα σας δώσει και έναν αριθμό προτεραιότητας, κάνοντας ανάθεση στον αντίστοιχο αρμόδιο.
- Η τηλεφωνική κλήση τερματίζεται.
- Εντός μιας ημέρας ο αρμόδιος στον οποίο έχει ανατεθεί το αίτημά σας επικοινωνεί μαζί σας στα στοιχεία που έχετε αρχικά αφήσει.
- Εάν η τηλεφωνική διαχείριση του αιτήματος δεν είναι εφικτή, ο αρμόδιος σας ενημερώνει για την ακριβή ημερομηνία που θα πραγματοποιηθεί επιτόπια τεχνική υποστήριξη.
- Η διαδικασία ολοκληρώνεται με επικοινωνία του Help Desk μαζί σας για την ενημέρωση της προόδου των εργασιών και την τελική διευθέτηση του θέματος.
2. Αποστέλλετε φαξ στον αριθμό 210-67 25 972 με την ένδειξη «Υπόψη Help Desk ΚΕΑΔ -- Υποστήριξη Λογισμικού Adonis
- Καταγράφετε οπωσδήποτε τα στοιχεία σας:
- Ονοματεπώνυμο
- Αριθμό φαξ (αριθμός τηλεφώνου, ηλεκτρονική διεύθυνση)
- Οργανική θέση στην οποία ανήκετε
- Καταγράφετε όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά το είδος του αιτήματος.
- Για να αναφερθείτε αργότερα στο αίτημα αυτό ή να επιβεβαιώσετε απλά την παράδοση του φαξ, αρχειοθετείστε τον κωδικό αποστολής του φαξ και την ημερομηνία αποστολής του.
- Το Help Desk θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω του ίδιου αριθμού φαξ (ή μέσω των άλλων στοιχείων που έχετε καταγράψει) σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινήσεις ή απλά ενημέρωσή σας για τη διεκπεραίωση του αιτήματος.
- Εάν το αίτημα απαιτεί περαιτέρω διευκρίνηση ή τεχνική λύση, το Help Desk θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας δώσει και έναν αριθμό προτεραιότητας, κάνοντας ανάθεση στον αντίστοιχο αρμόδιο.
- Εντός μιας ημέρας ο αρμόδιος στον οποίο έχει ανατεθεί το αίτημά σας επικοινωνεί μαζί σας στα στοιχεία που έχετε αρχικά αφήσει.
- Εάν η διαχείριση του αιτήματος δεν είναι εφικτή μέσω φαξ ή τηλεφώνου, ο αρμόδιος σας ενημερώνει για την ακριβή ημερομηνία που θα πραγματοποιηθεί επιτόπια τεχνική υποστήριξη.
- Η διαδικασία ολοκληρώνεται με επικοινωνία του Help Desk μαζί σας για την ενημέρωση της προόδου των εργασιών και την τελική διευθέτηση του θέματος.
3. Αποστέλλετε μήνυμα (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση help-desk@kead.gr
- Καταγράφετε οπωσδήποτε τα στοιχεία σας:
- Ονοματεπώνυμο
- Αριθμό τηλεφώνου, αριθμός φαξ.
- Οργανική θέση
- Καταγράφετε όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά το είδος του αιτήματος που επιθυμείτε.
- Για να αναφερθείτε αργότερα στο αίτημα αυτό, αρχειοθετείστε το απεσταλμένο μήνυμα, είτε απλά την ημερομηνία αποστολής του.
- Το Help Desk θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω της ίδιας ηλεκτρονικής διεύθυνσης (ή μέσω των άλλων στοιχείων που έχετε καταγράψει) σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινήσεις ή απλά ενημέρωσή σας για τη διεκπεραίωση του αιτήματος.
- Εάν το αίτημα απαιτεί περαιτέρω διευκρίνηση ή τεχνική λύση, το Help Desk θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας δώσει και έναν αριθμό προτεραιότητας, κάνοντας ανάθεση στον αντίστοιχο αρμόδιο.
- Εντός μιας ημέρας ο αρμόδιος στον οποίο έχει ανατεθεί το αίτημά σας επικοινωνεί μαζί σας στα στοιχεία που έχετε αρχικά αφήσει για να δώσει συγκεκριμένη απάντηση.
- Εάν η διαχείριση του αιτήματος δεν είναι εφικτή μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας, φαξ ή τηλεφώνου, ο αρμόδιος σας ενημερώνει για την ακριβή ημερομηνία που θα πραγματοποιηθεί επιτόπια τεχνική υποστήριξη.
- Η διαδικασία ολοκληρώνεται με επικοινωνία του Help Desk μαζί σας για την ενημέρωση της προόδου των εργασιών και την τελική διευθέτηση του θέματος.
|
